Политика за връщане

 

Ние от „Дезон-БГ“ ЕООД се стремим да гарантираме, че всеки наш клиент остава доволен от направената поръчка. Ако по някаква причина закупената стока не отговаря на очакванията Ви, имате право да я върнете или замените при условията, описани по-долу.

1. Право на отказ от договора

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки клиент, направил поръчка чрез dezon.bg, има право да се откаже от нея и да върне закупената стока в срок от 14 календарни дни, считано от датата на:

  • получаване на продукта, или

  • последната доставка при поръчка на няколко стоки.

2. Условия за връщане на продукт

За да бъде прието връщането, стоката трябва да отговаря на следните условия:

  • да е в оригиналния си търговски вид,

  • да включва всички придружаващи аксесоари, документи, гаранционни карти и опаковка,

  • да няма следи от употреба, повреди, удари или замърсявания,

  • да е придружена от оригиналната фактура или касов бон.

Стоки, които са повредени, използвани или не са в пълен комплект, не подлежат на връщане.

3. Процедура за връщане

  1. Свържете се с нас на посочените по-долу контакти и подайте заявка за връщане.

  2. Изпратете стоката на адрес: гр. Варна, ул. „Ген. Скобелев“ 8 с куриер по Ваш избор.

  3. Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако връщането е поради дефект или грешка от наша страна.

След получаване и преглед на върнатия продукт, ще бъдете уведомени по имейл или телефон за статуса на заявката.

4. Възстановяване на сума

  • Сумата за върнатия продукт ще бъде възстановена в срок до 14 работни дни по същия начин, по който е извършено плащането.

  • Ако клиентът е избрал наложен платеж – сумата се възстановява по посочена от него банкова сметка.

  • Ако плащането е извършено с банкова карта – възстановяването става директно по същата карта.

5. Замяна на продукт

Ако желаете, вместо връщане на сумата можете да замените стоката с друг артикул:

  • на същата стойност, или

  • с по-висока стойност, като се доплаща разликата.

6. Изключения

Не подлежат на връщане следните категории продукти:

  • стоки с нарушена цялост на фабричната опаковка, които поради здравословни или хигиенни причини не могат да бъдат използвани повторно;

  • специално поръчани или изработени по индивидуални изисквания на клиента продукти;

  • софтуер и дигитални стоки след разпечатване или активиране.

7. Контакти

За въпроси, свързани с връщане или замяна, можете да се свържете с нас:

„Дезон-БГ“ ЕООД
гр. Варна, ул. „Ген. Скобелев“ 8
Тел.: +359 52 833 999
E-mail: info@dezon.bg